Periodo generale di recesso
Per i contratti a distanza i consumatori dispongono in genere di un termine legale di 14 giorni per recedere, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Contenuti digitali forniti immediatamente
Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il diritto di recesso può decadere dopo l'inizio dell'esecuzione se il consumatore ha richiesto espressamente la fornitura immediata e ha riconosciuto la conseguente perdita del diritto, quando ricorrono tutte le condizioni di legge applicabili.
Checkout Banana Vault
Quando viene utilizzata questa eccezione, il checkout deve registrare separatamente i consensi richiesti prima che la banana venga creata e consegnata, e la conferma d'ordine deve conservare la relativa prova su un supporto durevole.
Casi di rimborso
Banana Vault esamina in particolare doppi pagamenti, pagamenti confermati senza consegna, errori tecnici verificati e altre anomalie imputabili al servizio.
Effetto di un rimborso integrale
Un rimborso integrale annulla i diritti legati al collezionabile rimborsato. Il relativo numero unico non viene mai rimesso in circolazione né riassegnato a un altro cliente.
Chargeback e frode
Durante una contestazione di pagamento o un'indagine antifrode, il collezionabile o l'account interessato può essere temporaneamente sospeso nella misura necessaria alla gestione del caso.
Come inviare una richiesta
Utilizza la funzione di recesso online oppure contatta bilom@lilelegale.com indicando e-mail dell'account, riferimento ordine, data e motivo. Non inviare mai password o dati completi della carta.
Mediazione
Dopo un reclamo scritto preventivo a Banana Vault rimasto senza soluzione, il consumatore può contattare gratuitamente CM2C: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France · +33 1 89 47 00 14 · segnalazione online CM2C.